Polityka zwrotu kosztów
W WieczneZdjecie.pl tworzymy unikalne, personalizowane obrazy, które są przygotowywane na Twoje indywidualne zamówienie. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów.
1. Produkty Personalizowane
Zgodnie z Art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Oznacza to, że ze względu na unikalny charakter Twojego obrazu (Twoje zdjęcie, wybrany idol), nie ma możliwości zwrotu towaru bez podania przyczyny.
2. Reklamacje (Uszkodzenia i Błędy)
Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Mimo że produkt jest personalizowany, w pełni odpowiadamy za jego jakość. Możesz złożyć reklamację, jeśli:
-
Obraz dotarł uszkodzony: (np. stłuczona pleksa, uszkodzona rama). Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy kurierze i, w razie uszkodzeń, spisanie protokołu szkody.
-
Wystąpił błąd w realizacji: (np. inna postać niż w zamówieniu, błędny rozmiar ramy).
-
Wada produkcyjna: (np. istotne błędy w druku).
3. Jak złożyć reklamację?
-
Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt.wiecznezdjecie@gmail.com
-
W temacie wpisz: Reklamacja – Numer Zamówienia.
-
Dołącz zdjęcia wady lub uszkodzenia oraz zdjęcie etykiety przewozowej (jeśli paczka jest uszkodzona).
-
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. W przypadku uznania reklamacji, przygotujemy dla Ciebie nowy, poprawny produkt lub zwrócimy środki.
4. Jakość zdjęć przesyłanych przez klienta
Informujemy, że nie ponosimy odpowiedzialności za niską jakość końcowego wydruku wynikającą z przesłania przez klienta zdjęcia o zbyt niskiej rozdzielczości, rozmazanego lub niedoświetlonego. Przed realizacją staramy się informować o rażąco słabej jakości materiałów, jednak ostateczny efekt zależy od dostarczonego pliku.
5. Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko do momentu rozpoczęcia prac graficznych przez nasze studio (zazwyczaj do 2 godzin od złożenia zamówienia). Jeśli grafik rozpoczął już proces łączenia postaci, anulowanie zamówienia nie będzie możliwe.